Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui reçu, non utilisé, complet, avec ses étiquettes et dans l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à shop.stonecreation@gmail.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :

Stone Creation Sàrl
Rue du Rhône 16
1907 Saxon (VS), Suisse

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous écrire à shop.stonecreation@gmail.com pour toute question relative aux retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits sur mesure (découpes, commandes personnalisées, assemblages).

  • Échantillons utilisés ou incomplets.

  • Produits d’entretien / chimiques ouverts (colles, résines, hydrofuges, mastics, etc.).

  • Cartes-cadeaux et articles en promotion signalés comme vente finale.

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

Frais d’expédition de retour

Sauf erreur de notre part, les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article une fois accepté, puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Droit de rétractation (UE)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque, l’affichage peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement reçu, contactez-nous à shop.stonecreation@gmail.com