Shipping policy

Bienvenue sur Shop Stone Creation, la boutique en ligne officielle de Stone Creation Sàrl, spécialisée dans la pierre naturelle, les revêtements décoratifs et les produits de finition.
Cette politique explique comment nous préparons, expédions et livrons vos commandes en Suisse.

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1. Zones de livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement en Suisse.
Les livraisons à l’étranger (France, Europe, etc.) ne sont pas encore disponibles, mais pourront être ajoutées ultérieurement si la demande le justifie.

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2. Délais de traitement et d’expédition

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).

• Le délai de livraison total (préparation + transport) varie selon le type de produit :

  • Articles classiques (colles, accessoires, échantillons, etc.) : livraison sous 1 à 3 semaines

  • Feuilles de pierre 1220×610 mm : livraison sous 5 à 8 semaines

  • Feuilles adhésives ou articles volumineux (plus de 5 kg) : livraison sous 5 à 8 semaines

  • Feuilles de pierre 2400×1200 mm : livraison sous 5 à 8 semaines

  • Feuilles de pierre 2600×1200 mm : livraison sous 5 à 8 semaines

  • Articles encombrants > 10 kg : délai sur devis (contact par e-mail)

 Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du stock, le volume de commande et les conditions de transport.

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3. Frais de livraison (tarifs valables uniquement pour la Suisse)

Les frais d’expédition incluent l’emballage, la manutention et le transport.
Voici les tarifs forfaitaires applicables :

Les livraisons sont assurées par La Poste Suisse ou un transporteur partenaire selon la taille et le poids du colis.
Aucun retrait sur place n’est possible sans rendez-vous préalable.

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4. Suivi des commandes

• Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

• Il faut parfois 24 à 48 h pour que le suivi s’active.

• Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à shop.stonecreation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

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5. Colis endommagé ou perdu

• Merci de vérifier l’état du colis à la réception.

• Si le colis est endommagé, signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous sous 48 h avec photos (colis, étiquette, produit).

• Sans signalement dans les 48 h, nous ne pourrons pas engager de réclamation auprès du transporteur.

• En cas de perte confirmée, un nouvel envoi ou un remboursement sera effectué après enquête postale.

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6. Produits volumineux ou sur mesure

Les produits volumineux (grandes feuilles de pierre, formats supérieurs à 2 m ou poids supérieur à 10 kg) nécessitent une manutention spécifique et un emballage renforcé.
Ces articles sont expédiés sur devis et non éligibles au retour standard.
Nous recommandons de bien vérifier les dimensions avant achat.

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7. Retours et échanges

Les retours sont possibles selon les conditions détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux avéré.

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8. Informations complémentaires

• Les délais peuvent être prolongés en cas de forte demande, intempéries, grève, ou rupture temporaire.

• Stone Creation Sàrl n’est pas responsable des retards liés au transporteur ou aux cas de force majeure.

• Toute commande validée vaut acceptation de ces conditions d’expédition.

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9. Contact

Stone Creation Sàrl (nom commercial : Shop Stone Creation)
Rue du Rhône 16, 1907 Saxon (VS), Suisse
+41 78 268 49 67
shop.stonecreation@gmail.com
IDE / TVA : CHE-160.970.121